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よくあるご質問

商品全般について

Q1
ここに載っている商品はインターネット販売限定ですか?
A1
おおむね通常店舗で販売いたしております。通常店舗の所在地につきましては『店舗のご紹介』をご覧ください。
オンラインショップ限定の表記のある商品につきましては、オンラインショップのみの販売とさせていただきます。
Q2
通常店舗で販売している値段と違う値段の商品があるのですが?
A2
通常店舗限定の、またはTEA SHOP ITOEN限定のキャンペーンを行っている期間がございます。その期間中にはTEA SHOP ITOENでのお値段と異なる場合がございます。

お支払いについて

Q1
代引きの場合、どのような支払いができますか?
A1
ヤマト運輸の「宅急便コレクト」をご利用いただけます。お支払いは現金のほか、下記の電子マネーでお支払いいただけます。代引き手数料は無料とさせていただいております。
(ナナコ、エディ、ワオン、キタカ、スイカ、トイカ、イコカ、スゴカ、パスモ、ニモカ、はやかけん)
代引きの場合、クレジットカードはご利用いただけません。
Q2
カード払いできますか?
A2
以下のカードをご利用いただけます。
(VISA・MASTER・JCB・アメックス・ダイナース)
Q3
クレジット支払いの引き落としはいつ?
A3
商品発送より1~2ヵ月後にお客様の口座から引き落とされます。引き落としのタイミングにつきましては、各カード会社の締め日により異なりますので、ご不明な点はお手数ですが各カード会社にご確認下さい。
Q4
注文していない商品の代金がカード会社から請求されているようですが?
A4
TEA SHOP ITOENお客様センターまでご連絡ください。
Q5
領収書を発行してもらえますか?
A5
クレジットカード払いをご選択のお客様はご注文時に「リクエスト欄」に記載いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡いただければ、商品に同梱もしくは指定のお送り先に郵便にてお送りいたします。
なお、代金引換払いをご選択のお客様は商品到着時にヤマト運輸の配達担当者からお渡しする「領収証(送り状)」が税務署で認められている会計法規上、正式な領収証となりますので、大切に保管してください。
万が一、弊社発行の領収証が必要な場合は、・宛名 ・但し書 ・返送先を添えて「領収証(送り状)」を下記住所まで郵送していただければ、弊社が発行する領収証と交換させていただきます。
※「領収証(送り状)」をお送りいただく際の郵送代はお客様自身にてご負担ください。

【送付先】
〒111-0032
東京都台東区浅草5-1-13-5F
TEA SHOP ITOEN 領収証発行担当

ご注文・お届けについて

Q1
会員パスワードを忘れてしまったのですが?
A1
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定が可能です。ご登録のメールアドレスと電話番号を入力すると、パスワード再設定用のURLを記載したメールが届きますので、そちらからパスワードを再度設定してください。
Q2
注文したのに受注完了メールが届かないけど?
A2
メールの受信設定よっては届かない場合がございます。ご注文完了後には、TEA SHOP ITOENアドレス(info-teashop@itoen.co.jp)より「ご注文確認メール」をお送りさせて頂いております。お客様側のメール設定によっては、「ご注文確認メール」が迷惑メールと判断されてしまう場合がございます。TEA SHOP ITOENアドレス(info-teashop@itoen.co.jp)のメールアドレスを受信可能にしておいて下さいますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたら大変恐れ入りますがTEA SHOP ITOENお客様センターまでご連絡いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
Q3
商品到着前に連絡をもらえますか?
A3
インターネットからのご注文の場合にのみ商品出荷後「出荷完了メール」を送信いたします。
Q4
のし紙はかけてもらえますか?
A4
はい。承っております。のし紙の種類につきましてはのし紙一覧をご参照ください。のし紙のお間違いには十分ご注意ください。また、のし紙についてご不明点ございましたらお気軽にお問い合わせください。
Q5
海外への発送はやっていますか?
A5
大変申し訳ございません。海外発送は承っておりません。
Q6
配送業者はどこですか?
A6
ご注文いただいた商品につきましては、すべてヤマト運輸に配送を委託しております。
Q7
送料はいくらかかるの?
A7
1送り先あたり税込3,000円以上の場合は配送料が無料となります。税込3,000円未満の場合は1送り先につき全国一律540円(税込)ずつ頂きます。 なお料金には消費税が含まれております。
Q8
注文した商品は何日で届きますか?
A8
商品受注日より2~7日の期間を頂いております。ただし、一度に大量のご注文を頂いたとき、商品が欠品を起こした際は若干お届けまでお時間を頂きます。
Q9
不在だった場合どうなりますか?
A9
配送業者のヤマト運輸がご不在連絡票を置いてまいりますので、記載の連絡先に再配達のご連絡をしていただければ、再度お届けに伺います。ただし、7日以内にご連絡がない場合には商品が弊社に戻ってしまいますので、ご注意ください。
なお、原則として商品はお客様に直接お渡しさせていただきます。

注文キャンセル・商品返品について

Q1
商品のキャンセル・変更はできますか?
A1
発送手続き前に限り「購入履歴」ページ→「購入履歴詳細」→「ご注文キャンセル」ページにてキャンセルが可能です。
発送手続き中になるとできませんのでご注意下さい。
Q2
商品の返品・交換はできますか?
A2
商品の返品・交換は商品到着後10日以内となっております。原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は当社負担とさせていただきます。
お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。
Q3
返品した場合は、代金はどうなりますか?
A3
商品の返品確認をさせていただいた後、商品代金をご返金いたします。

[クレジットカード]
お客様が注文時に利用されたクレジットカード経由で返金します。
実際にクレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカード利用明細書に内容が記載されるタイミングなどについては、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。

[代金引換「宅急便コレクト」(現金・電子マネー)]
弊社より返金させていただきます。返金方法につきましては別途ご連絡させていただきます。