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ご利用ガイド

ご注文について

ご注文後の変更/キャンセルの方法

ご注文の変更、キャンセルのご連絡は、「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
その際、お手数ですが下記の内容を明記ください。

  • オーダー番号(ご注文後お送りするメールに記載されています。)
  • 電話番号
  • 変更前のご注文内容
  • 変更後のご注文内容
  • お返事を差し上げるメールアドレス

変更結果はメールにてお送りいたします。
すでに手配済みで変更手続きが間に合わない場合は、ご連絡いたします。
その際は何卒ご容赦ください。

ご注文がうまくできない場合

できるだけ多くのお客様に快適なショッピングをお楽しみいただくため、万全の注意を払っておりますが、ご使用いただいているパソコン環境(OSやブラウザー等)の微妙な差異によりシステムエラーが生じることがございます。
その場合は、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠に恐縮ですが、少し時間をおいていただき、再度ご注文を試みてくださいますようお願い申し上げます。

商品のお届けについて

お買い上げ金額が3,000円(税込)以上の場合は送料無料となります。

お買い上げ金額が3,000円(税込)未満の場合は送料として全国一律540円(税込)申し受けます。

  • ※複数箇所へ送付の場合、1送り先につき3,000円(税込)未満の場合、全国一律540円(税込)ずつ申し受けます。
  • ※送料無料商品につきましては、複数箇所へ送付いただきましても、送料無料となります。
  • ※キャンペーン中は、上記と異なる場合もありますので、詳細は各キャンペーンページなどでご確認ください。

商品のお届けは、運送会社「ヤマト運輸株式会社」が行います。

お届け先は日本国内に限らせていただきます。
原則として、ご注文確認後、4~7日前後にお届けします。
なお、天候などの影響等により配達が遅れる場合もございますので予めご了承ください。

配達時間・配送希望日指定

配達時間につきましてはご注文日より4営業日以降、午前中、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時のいずれかでご指定いただけます。

  • ※必ずしも、ご指定いただいた日時に届くことを保証するものではございません。なお、地域によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

商品の返品・交換について

商品の返品・交換は下記までご連絡ください。

「お問い合わせフォーム」

TEL 0120-02-1100 (平日/9:00~17:00)

商品の返品・交換は商品到着後10日以内となっております。原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。

万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は当社負担とさせていただきます。

お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。

お支払い方法について

お支払い方法は次の中からお選びください。

代金引換(現金・電子マネー)

  • 商品お届け時に、お支払いいただきます。お届け先でのお支払いとなりますのでご注意ください。
    運送会社:ヤマト運輸株式会社
    ヤマト運輸の「宅急便コレクト」をご利用いただけます。お支払いは、現金の他に電子マネーのご利用が可能です。
  • 代金引換の手数料はかかりません。

【ご利用いただける電子マネー】

ご利用いただける電子マネー

クレジットカード

  • 1回払いのみのお取扱いとなります。(分割・ボーナス払いはできません。)
  • ご注文された日時ではなく、商品の発送が完了した後に、カード会社へ代金の請求を行います。予めご了承ください。

【取り扱いブランド】

取り扱いブランド

【デビット機能付きクレジットカードおよびプリペイドカード(Visaプリペイドカード、au WALLETなど)のご利用について】

デビット機能付きクレジットカードでお支払いいただきますと、「注文する」ボタンをクリックした後に即時にクレジットカードの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。

また、プリペイドカードにてお支払いいただきますと、上記カードと同様に即時にプリペイドカード残高から、代金が引き落とされます。

キャンセルやご返品、ご注文のエラーにより、決済の取消し処理を弊社で行いましても、一時的に二重の引き落としが生じることや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございますので、誠に恐れ入りますが、上記カードのご利用は、お控えくださいますようお願い申し上げます。

  • ※返金までの詳しい所要時間については、ご利用のカード会社(銀行)によって異なりますので、お手元のカード発行会社まで直接ご確認ください。

インターネット販売限定にて「ポイント制」を行っております。皆様ふるってご利用ください。

ポイント発生について

お客様に商品発送させていただいた時点で、お客様のご購入に応じたポイントを差し上げます。

ポイントの算出方法について

ポイントは商品購入代金の1%分(小数点以下切り捨て)差し上げております。複数お買い上げの場合にはその合計がポイントになります。
ご購入時に合計ポイントを画面にてご確認いただけます。

ポイントの有効期限について

お客様が保有されているポイントの有効期限については、ポイントを最後に差し上げた日より1年となります。
最後に差し上げた日より1年以上ご購入がないと、それまでに差し上げている全てのポイントが無効となりますのでご注意ください。
ポイントはご購入以外でも、キャンペーンなどで差し上げることがございます。
保有ポイント数についてはお客様専用メニューでいつでもご確認いただけます。

ポイントのご利用方法について

お客様の保有されているポイントについては、1ポイントあたり1円として当店での商品購入及び送料にご利用できます。
また、購入時にご利用になるポイント数については、お客様の保有ポイント内でご自由にご指定いただけます。

ラッピング・のし

各種ラッピングと熨斗(のし)手提げ袋をご用意しております

手提げ袋はギフト商品をご購入の際には「ご注文方法の指定」内にて必要枚数をお選びください。

ギフト商品以外でのラッピング・手提げ袋のご用命は「ご注文内容の確認」画面下部の備考にご記載ください。

検索のヒント

サイト内商品検索について

「○○という名前のお茶が欲しい」、「○○産のお茶はないか?」そのような場合には、お調べになりたい商品名や産地名等で商品を検索することが可能です。
検索窓にキーワードを入力して、「検索」ボタンを押すだけで、キーワードに関連した商品一覧を見ることができます。
また、『Tea Concierge(ティーコンシェルジュ)』という検索システムをご用意、お客様のお好み等に合わせた検索内容でのお茶の検索が可能となります。合わせてご利用くださいませ。

推奨環境について

推奨OSはWindows8.1, Windows 10、Android 4.4.2以上、iOS 10.3以上となります。

推奨ブラウザはInternet Explorer 11.0以上、 FirefoX 57.0以上、 chrome 62.0以上、 safari 11.0 (macOS X)以上、 Microsoft Edgeです。
それ以前のOS,ブラウザでは、正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

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